Die Konvergenz von Informations- und Kommunikationstechnologien als wichtigen Enablern im Kontakt zum Kunden führt in der Telekommunikationsbranche nachfrageseitig zu erhöhten Anforderungen. Berater der Business Line ”Telecommunications” verfügen über grosse Erfahrung im Bereich der Telekommunikation und in der branchenübergreifenden Integration von Contact Centers – sowohl auf strategischer, auf struktureller als auch auf der technologischen Ebene. Gerade die strukturelle Ebene der Geschäftsprozessarchitektur als systematische Grundlage für Produktivitäts- und Qualitätsverbesserungen und schnelle Anpassungsfähigkeit (Time to Market) nimmt – unter Einbezug technologischer Vorgaben – eine wichtige Rolle in unseren bisherigen Projekten ein.

asem group setzt aus unterschiedlichen Gründen stark auf die Telecommunication Operation Map (TOM). Sie erlaubt eine standardisierte Strukturierung der Geschäftsprozesse im Branchenumfeld. Die TOM ist somit eine wichtige Grundlage, sowohl für die Flexibilität bezüglich eingesetzter Technologien als auch als Basis für mögliche Allianzen, Fusionen und Übernahmen. Eine TOM-basierte Prozessstruktur steigert somit direkt den Shareholder Value des Unternehmens. asem group hat den Ansatz der TOM weiterentwickelt. Unter Einbezug der Methodik AIC wurde ein TOM-basiertes bereichsübergreifendes Template entwickelt, das ein Mapping von Prozessen auf die funktional orientierte TOM erlaubt. Die Prozessbausteine des TOM fliessen dabei als Grundstruktur im Rahmen des unternehmensweiten Prozessmodells in die End-to-End-Prozesse und letztlich in die einzelnen Arbeitsprozesse ein.

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