Die öffentliche Verwaltung ist stark im Wandel – Haushaltskonsolidierung, Kostendruck und andere Schlagworte prägen die Verwaltungsreform. Unsere Erfahrungen und auch die vieler unserer Kunden im Bereich der öffentlichen Dienstleistung zeigen auf, dass der betriebswirtschaftliche asem-Ansatz des AIC auch in der öffentlichen Verwaltung Anwendung findet; denn Verwaltungsreformen sind langfristig und ganzheitlich anzulegen. Sie haben alle betroffenen Parteien, insbesondere aber den Bürger als Kunden zu integrieren, um auf die sich verändernden Rahmenbedingungen in Politik, Wirtschaft und Gesellschaft flexibel eingehen zu können. Die Stärke der asem group liegt in der langjährigen Erfahrung im Bereich der öffentlichen Dienstleistung in Verbindung mit dem fundierten wissenschaftlichen Know-How unserer Mitarbeiter.

Durch Integration der Methodik AIC mit der Vorgehensweise HERMES für Informatikprojekte im öffentlichen Sektor hat asem group eine integrierte Grundlage für nachhaltige Effizienz und Effektivität in der Verwaltung geschaffen. Unsere Kunden sind dadurch in der Lage, eine adäquate Produkt- und Geschäftsprozessoptimierung, ein Customer Relationship Management (auch Bürgerbeziehungsmanagement genannt), ein Human Resources Management, Outsourcings und Privatisierung, Kosten-/Leistungsrechnung und Controlling, mit den individuell konkreten Anforderungen an die Transformation zu verbinden. asem group sieht (e)government lediglich als einen weiteren, aber sehr wichtigen Interaktionskanal zum Bürger, also zum Kunden. Die Ausrichtung der Struktur und damit der Geschäftsprozesse auf ein sogenanntes “Customer Centric Management“ mit dem Ziel die Bürger- resp. Kundennähe und Servicequalität zu verbessern, ist dabei von grosser Bedeutung. Zentrale Fragen auf strategischer Ebene, die es zu stellen gilt, sind dabei:

• Welche Aufgaben liegen im öffentlichen Interesse und sind wichtig für das Gemeinwohl?
• Welche dieser Aufgaben erfüllen öffentliche Dienstleister besser als private Träger?
• Wie können öffentliche Kernaufgaben effizient erbracht werden?
• Welche Leistungen bedingen welche Prozesse und wie sollen diese Strukturen gegliedert sein, um diese Leistungen optimal zu erbringen? 
   

Dank der umfangreichen Erfahrung in der Integration dieser strategischen Anforderungen mit der strukturellen Ebene der Geschäftsprozesse sind die Berater der asem group der geeignete Partner im öffentlichen Sektor. Standardisierte Geschäftsprozesse nach modernsten betriebswirtschaftlichen Kriterien unter Einbezug der Anforderungen an den öffentlichen Sektor sind genauso Grundlage zur Führung der Unternehmung “Public Sector“, wie die Standard Templates zur effizienten, effektiven und risikominimalen Einführung und Optimierung von SAP R/3. Last but not least nimmt die fundierte Erfahrung der asem group im Bereich der Utilities eine wichtige Rolle ein - dies insbesondere unter Berücksichtigung der Veränderungen im Energiemarkt.

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